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【參考解析】
生態(tài)環(huán)境在當(dāng)前得到了全社會(huì)越來(lái)越多的重視。生態(tài)環(huán)境的好壞不僅事關(guān)地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)發(fā)展，對(duì)當(dāng)?shù)鼐用竦纳眢w健康、生活質(zhì)量的提高也有著至關(guān)重要的影響。因此，對(duì)于此次河水變黑的調(diào)查工作，我會(huì)認(rèn)真組織，有序開(kāi)展。
第一，制定調(diào)查方案。在制定方案前，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)性意見(jiàn)，同時(shí)了解該村歷史環(huán)境、企業(yè)建設(shè)等基本情況，為制定方案打好基礎(chǔ)。在制定方案過(guò)程中，要確定調(diào)查的時(shí)間、區(qū)域、所需物品、人員分工、調(diào)查方式等要素。為使調(diào)查有序有效，可采取實(shí)地走訪和座談會(huì)的方式進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)要事先做好人員分工。方案完成之后，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。
第二，按照所制定的方案開(kāi)展調(diào)查活動(dòng)。首先要深入村中，查看河流污染情況，進(jìn)行污染河水取樣，并聽(tīng)取村民意見(jiàn)，做好相關(guān)記錄。其次，實(shí)地查看企業(yè)生產(chǎn)、排污情況，進(jìn)行排污取樣，與企業(yè)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通，了解企業(yè)意見(jiàn)。最后，細(xì)心走訪河流周邊區(qū)域，查看是否存在其他污染源。在調(diào)查過(guò)程中，要注意明查與暗訪相結(jié)合，要安排專(zhuān)業(yè)人員全程參與。
第三，調(diào)查結(jié)束后，及時(shí)將所取污染樣品送檢化驗(yàn)。待化驗(yàn)結(jié)果得出后，匯總所掌握其他情況，聯(lián)系專(zhuān)家進(jìn)行論證。無(wú)論河水污染與企業(yè)相關(guān)與否、相關(guān)程度多少，都要及時(shí)將結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并向村民進(jìn)行情況的告知。存在責(zé)任的，協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。同時(shí)，及時(shí)進(jìn)行思想總結(jié)，認(rèn)真梳理此次調(diào)查工作中的心得體會(huì)，為今后工作積累財(cái)富。
2.有老人在公車(chē)上舉牌呼吁年輕人讓座，你怎么看？
【參考解析】
為老年人讓座本是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑?，但這件看來(lái)理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑樵诋?dāng)前卻越來(lái)越少見(jiàn)。前不久，某地甚至出現(xiàn)了老人在公交車(chē)上舉牌呼吁年輕人讓座的情況。此事一出，社會(huì)為之嘩然。
這一情況的出現(xiàn)，有著主客觀兩方面的原因：第一，道德滑坡。一部分人過(guò)于重視物質(zhì)利益而忽視了精神追求，導(dǎo)致主觀上道德觀念淡薄甚至滑坡，孕婦乘車(chē)視而不見(jiàn)，老者乘車(chē)無(wú)動(dòng)于衷。第二，客觀原因。社會(huì)節(jié)奏的加快導(dǎo)致年輕人的壓力不斷增大，年輕人在精神和身體上都處于高負(fù)荷運(yùn)行狀態(tài)。由于身心疲憊，因此也希望上下班時(shí)在公車(chē)上有個(gè)座位。所以在面對(duì)需要座位的老人時(shí)，無(wú)人讓座。
對(duì)這一問(wèn)題，要及時(shí)加以解決：第一，加強(qiáng)宣傳教育力度，進(jìn)一步樹(shù)立和強(qiáng)化道德觀念。要通過(guò)多種方式，向社會(huì)的各個(gè)角落傳播道德觀念。對(duì)于讓座等一些平凡的善舉，要積極地進(jìn)行頌揚(yáng)；對(duì)于違背道德觀念的一些人物和做法，也要毫不留情地進(jìn)行揭露，以此促進(jìn)道德觀念在公眾心中的鞏固和強(qiáng)化。第二，對(duì)老年人群適當(dāng)引導(dǎo)，盡量錯(cuò)開(kāi)出行高峰時(shí)間。年輕人的上下班時(shí)間較為固定，為了避免發(fā)生時(shí)間沖突，有出行需求的老年人可結(jié)合自身情況選擇上下班之外的時(shí)間段出行。第三，完善城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增設(shè)公交線路，增開(kāi)公交車(chē)輛。地方政府可根據(jù)當(dāng)?shù)鼐唧w情況，進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，合理規(guī)劃交通線路，在出行高峰時(shí)段可以適當(dāng)增開(kāi)公交車(chē)輛，滿足公眾需求。
老人舉牌呼吁讓座雖然只是一件小事，但是這件事情本身所折射出的問(wèn)題卻值得我們深思。對(duì)此，要高度重視、有效解決，這樣才能促進(jìn)社會(huì)的健康發(fā)展。
3.你是某村新調(diào)任的公考，周末只有你一人值班，村民打來(lái)電話但口音很重且情緒激動(dòng)，你聽(tīng)不清楚，你怎么做？
【參考解析】
這種情況在工作中也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)。面對(duì)這種情況，首先要穩(wěn)定自己的情緒，不能因?yàn)槁?tīng)不懂村民的電話而產(chǎn)生急躁心理，更不能因?yàn)槁?tīng)不懂電話而對(duì)村民置之不理，要以積極的心態(tài)對(duì)待和處理此事。
首先要安撫這名村民的情緒，請(qǐng)村民盡量平復(fù)心情、放慢語(yǔ)速。等到村民情緒穩(wěn)定之后與他進(jìn)行充分的溝通，仔細(xì)傾聽(tīng)村民的問(wèn)題，并做好記錄，根據(jù)情況妥善處理。
雖然村民有口音，但是如果并不影響我們溝通的話，我會(huì)耐心細(xì)致地傾聽(tīng)和記錄。如果村民的口音影響到了我們的溝通，我會(huì)詢(xún)問(wèn)村民是否會(huì)說(shuō)普通話，或者身邊是否有人能夠用普通話溝通，如果條件允許，則與村民使用普通話溝通；若村民不會(huì)使用普通話，我會(huì)用手機(jī)將通話內(nèi)容進(jìn)行錄音，并留下村民聯(lián)系方式，在通話結(jié)束后立即與懂得當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言的同事聯(lián)系，請(qǐng)同事對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行辨別和確認(rèn)，根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)、程度做出決定。若該問(wèn)題在我的職責(zé)范圍之內(nèi)，則及時(shí)處理；若超出我的職責(zé)范圍，可協(xié)助相關(guān)部門(mén)妥善處理，必要時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事。
在這次事情過(guò)后，要做好兩方面工作。一方面要認(rèn)真檢查電話線路，若有問(wèn)題要及時(shí)聯(lián)系修理，以免影響工作的開(kāi)展。另一方面自己也要更加努力地學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)胤窖?，以消除自己與當(dāng)?shù)厝罕姷臏贤ㄕ系K，使自己能夠更好地融入崗位、融入群眾、開(kāi)展工作。
4.你單位開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)項(xiàng)目，有群眾反映公開(kāi)的項(xiàng)目不全面，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你怎么做？
【參考解析】
政務(wù)公開(kāi)就是讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行，用制度管人、用制度管事。政務(wù)公開(kāi)有利于促進(jìn)政府與群眾的溝通，有利于群眾知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)的有效發(fā)揮，有利于樹(shù)立政府的良好形象。對(duì)于政務(wù)公開(kāi)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，一定要高度重視，妥善加以處理。
第一，與群眾溝通，了解群眾的具體意見(jiàn)。主動(dòng)與反映問(wèn)題的群眾聯(lián)系，聽(tīng)取群眾的具體意見(jiàn)，并做好記錄。在溝通的過(guò)程中要注意自身的方式方法和態(tài)度，從而讓群眾能夠客觀、如實(shí)地發(fā)表意見(jiàn)。
第二，與相關(guān)部門(mén)及其負(fù)責(zé)人員溝通，了解未公開(kāi)項(xiàng)目的基本情況以及未公開(kāi)的原因，認(rèn)真聽(tīng)取相關(guān)意見(jiàn)，做好記錄工作。
第三，結(jié)合雙方意見(jiàn)，認(rèn)真進(jìn)行分析，并將最終結(jié)論及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示采取下一步處理措施。如果群眾反映的問(wèn)題屬于誤會(huì)，我會(huì)做好群眾的解釋溝通工作，并重新梳理所公開(kāi)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，方便群眾理解；如果群眾所反映的問(wèn)題屬實(shí)且這些項(xiàng)目具備公開(kāi)條件則立即公開(kāi)，不具備公開(kāi)條件的話也要及時(shí)告知群眾具體原因，以征得群眾理解。同時(shí)感謝群眾對(duì)單位工作的關(guān)注與監(jiān)督。
通過(guò)這件事情要認(rèn)真吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在以后的工作中要更加認(rèn)真細(xì)致，更加透明。要主動(dòng)接受人民群眾的監(jiān)督而不是進(jìn)行回避。只有這樣才能贏得群眾的廣泛信任和支持，才能出色的完成工作，才能創(chuàng)造性的干好工作。
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