1.桂林作為旅游城市，存在市民不文明行為，就市民不文明行為和城市形象關(guān)系，你怎么看？
　　【解析】近年來，一些國民的不文明行為，在公共場所和國際交往中時(shí)有發(fā)生，引起了海內(nèi)外輿論的廣泛關(guān)注和批評。幾千年來一直被視為生活在“禮儀之邦”的中國人，在 經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代背景下，在推進(jìn)中國特色社會主義建設(shè)和構(gòu)建社會主義和諧社會的進(jìn)程中，在社會公共生活中有失文明和體面的行為令人堪憂。人民是城市和社會發(fā)展的主體，其素質(zhì)的高低決定著城市和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潛力，決定著社會文明的程度。加強(qiáng)社會公德教育，提高市民素質(zhì)，抵制不文明行為，形成良好的道德風(fēng)尚，對推進(jìn)我轄區(qū)“十二五”戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有重要的促進(jìn)作用。 
　　市民存在不文明行為的主要原因有幾個(gè)方面：
　　一是文明素質(zhì)積累不夠。隨著工業(yè)化、城市化進(jìn)程的加快，我轄區(qū)的人口結(jié)構(gòu)也發(fā)生了較大的變化，外來務(wù)工人員、農(nóng)村定居城市人員、外來人員所占的比例逐步增大。他們大多來自農(nóng)村，物質(zhì)需求多、精神需求少；自我意識強(qiáng)、公共意識弱；經(jīng)濟(jì)意識強(qiáng)、環(huán)境意識差，潛意識中還缺乏文明的習(xí)慣和養(yǎng)成。另一些居民則由于受傳統(tǒng)小商品經(jīng)濟(jì)的影響和熏陶，小市民意識比較濃厚，跟不上城市化進(jìn)程的步伐，缺乏與之相適應(yīng)的都市意識、衛(wèi)生意識、交通意識。
　　二是市民主動參與教育活動不夠。由于一些市民對教育活動抱著“與已無關(guān)，漠不關(guān)心”的態(tài)度，增加了活動的組織難度，影響了活動的效果，也缺乏廣泛性。從活動參與的現(xiàn)狀看，基本上是街辦干部和社區(qū)居民的積極分子，即便有群眾參與，也是靠社區(qū)干部上門動員，而真正主動參與的群眾很少。
　　三是監(jiān)管懲處力度不夠。市民文明素質(zhì)是自律與他律的有機(jī)統(tǒng)一。在提高市民文明素質(zhì)的過程中，既要充分發(fā)揮市民的主動性、自覺性，又要有必須的監(jiān)督制約機(jī)制作保證。長期以來，對于市民中出現(xiàn)的不文明行為的社會監(jiān)督不夠，“事不關(guān)己，高高掛起”的思想較為流行；媒體曝光不夠，過多強(qiáng)調(diào)正面引導(dǎo)，久而久之，個(gè)別有不文明行為的市民也就產(chǎn)生了無所謂的態(tài)度；懲處力度不夠，滿足于問題的一時(shí)解決，對一些違規(guī)行為缺乏震憾作用。     
提升市民文明素質(zhì)的幾點(diǎn)對策：
　?。ㄒ唬┘哟蠼逃Χ?，扎實(shí)推進(jìn)“市民文明素質(zhì)工程”。加大宣傳投入力度，加強(qiáng)社區(qū)文化設(shè)施建設(shè)，以滿足人民群眾不斷增長的精神文化需求。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)，努力營造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，努力構(gòu)建健康和諧的人際關(guān)系。
　?。ǘ┘哟蟊O(jiān)管力度，完善市民文明素質(zhì)教育約束機(jī)制。對不夠處罰的不文明行為，采取通報(bào)當(dāng)事人單位，或在社區(qū)公示欄內(nèi)進(jìn)行公示的辦法，對其進(jìn)行告戒。同時(shí)，進(jìn)一步完善“居民公約”和“市民文明公約”，把公民道德規(guī)范變?yōu)槭忻竦淖月梢蟆?nbsp;
　?。ㄈ┘哟笸七M(jìn)力度，形成市民文明素質(zhì)教育工作合力。 不斷創(chuàng)新形式，開展“社區(qū)講堂”，與市民建立起“連心橋”，讓市民通過講堂識周邊事、議身邊事、解周邊難。講堂中應(yīng)豐富內(nèi)容，增強(qiáng)教育的知識性、趣味性和互動性，做到陣地靠前、課堂開放、情理交融；加大投入、加強(qiáng)管理，進(jìn)一步辦好宣傳專欄，張貼公益廣告、宣傳時(shí)政要聞、解讀政策法規(guī)，使它成為傳遞文明、宣揚(yáng)新風(fēng)尚陣地。 （四）加大宣傳力度，營造良好的社會氛圍。依托媒體，廣泛進(jìn)行政策法規(guī)宣傳、誠信宣傳、職業(yè)道德宣傳和社會公德宣傳，揭露和批評文明陋習(xí)，宣揚(yáng)健康向上的文明風(fēng)尚，努力營造處處見文明、人人講文明的濃厚氛圍。創(chuàng)新宣傳方式方法，采取社會宣傳、文藝宣傳等群眾喜聞樂見的形式，把文明素質(zhì)教育融入思想道德建設(shè)之中，融入群眾文化活動之中，讓群眾在潛移默化中接受文明的熏陶。抓好典型培養(yǎng)和典型宣傳，深入開展向全國道德模范學(xué)習(xí)活動。以學(xué)習(xí)宣傳道德模范為契機(jī)，開展社會公德和城市精神教育，組織“我為創(chuàng)建獻(xiàn)計(jì)，我為文明奉獻(xiàn)”大討論等活動，引導(dǎo)市民積極參與群眾性精神文明創(chuàng)建，切實(shí)加強(qiáng)公民思想道德建設(shè)。
 
　　2.我市現(xiàn)在是衛(wèi)生城市，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一次環(huán)境衛(wèi)生調(diào)查，你怎么展開？
　　【解析】環(huán)境調(diào)研能夠有效的了解城市環(huán)境狀況。進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生實(shí)施調(diào)查，是檢驗(yàn)政策可行性、科學(xué)性的重要環(huán)節(jié)。因此，我會根據(jù)調(diào)查工作的特點(diǎn)以及本市居民小區(qū)規(guī)劃特點(diǎn)，從以下幾個(gè)方面展開調(diào)查：
　　首先，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示以及調(diào)查工作的性質(zhì)，做好調(diào)查前的準(zhǔn)備工作。比如，擬訂調(diào)查方案，成立調(diào)查小組，進(jìn)行工作分配，明確工作紀(jì)律等。
　　其次，采取多種方式展開調(diào)查工作。為了保障調(diào)查信息的全面、真實(shí)和權(quán)威，我們會以政策的推行情況以及存在的問題為工作重點(diǎn)，展開多種形式的調(diào)查。采取網(wǎng)上調(diào)查法，我們將設(shè)計(jì)好的網(wǎng)絡(luò)問卷放置在政府媒體網(wǎng)站，由網(wǎng)民主動參與填寫問卷，回收問卷后，通過技術(shù)手段進(jìn)行答卷有效性檢驗(yàn)，篩除無效答卷。采取抽樣調(diào)查法，以一些管轄區(qū)域比較大的街道為基點(diǎn)，進(jìn)行實(shí)地走訪和電話訪談。在走訪過程中，我們會與街道干部、物業(yè)公司管理人員進(jìn)行座談，向他們了解政策的推行情況以及存在的問題；尤其是在與居民的訪談過程中，我們會認(rèn)真地聽取他們的意見和建議，獲取他們最真實(shí)的心聲。
　　除此之外，我們還會深入郊區(qū)的小區(qū)，以座談會的方式，廣泛聽取居民代表、物業(yè)代表、保潔人員代表、垃圾站工作人員等與垃圾收費(fèi)處理相關(guān)人員的意見，做好詳實(shí)記錄。當(dāng)然，在調(diào)查過程中，我們會十分注意與人溝通的方式，突出親和力，絕不擾民，讓接受調(diào)查的各個(gè)階層的受眾，與我們進(jìn)行良性的互動，保證調(diào)查工作順利進(jìn)行。
　　最后，調(diào)查活動結(jié)束之后，匯集、分析、整合調(diào)查資料，給出可行性的對策和建議，撰寫調(diào)查報(bào)告，呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
 

　　3.自駕游，很多外地車輛來我市，你不小心擦到外地車，他就故意把你車停了，你怎么處理？
　　【解析】外出旅行本應(yīng)是娛樂休閑的開心時(shí)刻。對于題目中我的疏忽造成的對方車輛的損失，我應(yīng)當(dāng)秉承著客觀理性的態(tài)度，積極主動予以處理。
　　首先，我要向?qū)Ψ杰囍鬟M(jìn)行誠懇的道歉。對于此次事故造成的損失愿意賠償。
　　其次，對于對方故意停了我的車，我將跟他清明道理。事情既然出了，就要去解決，大家都是出來玩的，都希望開開心心。不要因?yàn)橐恍┖唵蔚氖虑楦愕暮軓?fù)雜。我將悉心聽取對方的意見和賠償方案。如果我能夠接受并且合理，我將給對方及時(shí)賠償。如果對方要求不合理，那么我將打電話給交警和相關(guān)的保險(xiǎn)公司，前來現(xiàn)場依法解決。
　　總之，合理解決此事，順利化解糾紛，讓我們的自駕游假期能夠開心快樂。


　　4.我市因?yàn)槌鞘邪l(fā)展，引進(jìn)外地許多企業(yè)，但是有人反映，存在臉難看門難進(jìn)辦事效率低，領(lǐng)導(dǎo)讓你解決這個(gè)問題，你怎么解決？
　　【解析】政府的職責(zé)就是為人民服務(wù)。對于題目中出現(xiàn)的臉難看門難進(jìn)辦事效率低嚴(yán)重影響城市發(fā)展，損害政府形象，對此我將進(jìn)行專項(xiàng)整治活動分以下階段：
　　（一）學(xué)習(xí)教育。各地各單位要著重加強(qiáng)對干部的思想教育，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)十八屆三中全會精神、習(xí)近平總書記系列重要講話及省、宜昌市和市委重要文件精神，促使各級干部提升思想境界，自覺破除“四風(fēng)”。進(jìn)一步學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)《湖北省解決黨政機(jī)關(guān)“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”問題的若干規(guī)定》，強(qiáng)化群眾意識、服務(wù)意識和紀(jì)律意識，切實(shí)提高服務(wù)群眾的能力和水平，提升服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。
　?。ǘ┳圆樽约m。各地各單位要結(jié)合自身實(shí)際，對照群眾期盼和治理重點(diǎn)，采取廣泛征求意見與自我查擺相結(jié)合，通過召開專題會議、發(fā)放調(diào)查問卷、主動深入基層聽取群眾意見等方式深入查擺，查擺問題要實(shí)事求是，不走形式。對查擺出的“四難”問題，要分析問題癥結(jié)，剖析思想根源，制定具體措施，切實(shí)整改到位。
　?。ㄈ┍O(jiān)督檢查。市治庸辦將會同市直機(jī)關(guān)工委等有關(guān)單位對各地各單位遵守工作紀(jì)律、履行工作職責(zé)、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等情況開展不間斷的明察暗訪。充分發(fā)揮市長熱線、紀(jì)檢監(jiān)察12388投訴舉報(bào)熱線、政風(fēng)行風(fēng)熱線的作用，24小時(shí)值班受理各類電話投訴。對監(jiān)督檢查和群眾投訴舉報(bào)發(fā)現(xiàn)的問題，堅(jiān)持有了線索不調(diào)查不放過,調(diào)查了不處理不放過,處理了不通報(bào)不放過,通報(bào)了不曝光不放過,問題不整改糾正不放過，確保“四難”專項(xiàng)整治活動取得實(shí)效。
　?。ㄋ模┙ㄕ铝⒅啤８鞯馗鲉挝灰o密結(jié)合工作實(shí)際，在抓好突出問題整改的同時(shí)，對已有制度進(jìn)行全面梳理，完善內(nèi)部管理和日常監(jiān)督檢查制度，注重總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)好做法，按照體現(xiàn)群眾意愿、體現(xiàn)改進(jìn)作風(fēng)、體現(xiàn)提高效率、體現(xiàn)工作規(guī)律的要求，建立健全“四難”整治活動長效機(jī)制。制度建設(shè)要務(wù)實(shí)管用、配套銜接，防止內(nèi)容繁雜、空洞無物，確保建立的制度可執(zhí)行、可監(jiān)督、可檢查、可問責(zé)。
　　通過以上措施，相信一定能夠解決這一問題。